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O erro era disparado pelo app ''Recap Pro'' atráves de um caixa de mensagem de ''envio de relatório''.

O problema está relacionado a hardware, o programa estava sendo executado pela ''placa integrada da intel''.

 **Solução:** foi utilizar uma placa de vídeo dedicada para abrir o programa. 

Fique atento se os cabos para monitor principal e o monitor de apoio estão realmente conectadas a sua placa de vídeo.