O erro era disparado pelo app Recap Pro atráves de um caixa de mensagem de envio de relatório.
O problema está relacionado a hardware, o programa estava sendo executado pela placa integrada da intel.
Solução: foi utilizar uma placa de vídeo dedicada para abrir o programa.
Fique atento se os cabos para monitor principal e o monitor de apoio estão realmente conectadas a sua placa de vídeo.